Gracias al auge del comercio electrónico en las últimas dos décadas, los consumidores pueden encontrar prácticamente cualquier producto o servicio que se les ocurra en línea. De hecho, se espera que el mercado del comercio electrónico de consumo alcance los 6 billones de dólares para 2027, según la Administración de Comercio Internacional, frente a los aproximadamente 4 billones de dólares de 2024.
Una diversa gama de segmentos de productos impulsa este crecimiento, que abarca desde moda y muebles hasta alimentos y bebidas. Si bien los principales minoristas del mercado siguen liderando la categoría, el comercio electrónico también se ha vuelto común entre las pequeñas empresas. De hecho, para finales de 2023, se estima que el 80 % de las pequeñas empresas contaban con al menos capacidades básicas de comercio electrónico, según un informe de Digital Commerce 360.
Sin embargo, las pequeñas empresas se enfrentan a desafíos como la inflación, los problemas en la cadena de suministro y la necesidad de seguir el ritmo de los grandes minoristas, entre otros, que impulsan diversas tendencias de comercio electrónico en 2025 y años posteriores, incluyendo:
Contenido de vídeo
Impulsado por las redes sociales, el contenido de vídeo también tiene una gran demanda en los sitios de comercio electrónico. Los videos que explican cómo usar los productos, ofrecen consejos para su uso y muestran proyectos realizados con un producto son muy populares entre los compradores. Además, los videos que destacan las características del producto, las reseñas en video en redes sociales y los eventos de compras en vivo en las redes sociales de los minoristas de comercio electrónico pueden brindar una experiencia interactiva más atractiva para los compradores.
Incluyendo las tendencias de los eventos de compras en vivo, la transmisión en vivo suele ser popular entre los consumidores, ya que puede generar una sensación de FOMO (miedo a perderse algo), lo que resulta en una mayor lealtad y participación en la marca. Los videos cortos que arrasan en redes sociales también impulsan la participación y ofrecen una forma rápida y atractiva de mostrar productos nuevos o populares.
Productos personalizados
El comercio electrónico ofrece oportunidades para los compradores que aprecian comprar productos únicos. Las plataformas de compra en línea que permiten la personalización de productos como zapatos, ropa y vasos pueden generar engagement y fidelizar a los compradores, quienes saben que pueden comprar los artículos que desean según sus especificaciones. De hecho, una encuesta de McKinsey Insights reveló que el 80% de los clientes leales prefieren comprar en marcas que ofrecen opciones a medida y experiencias personalizadas. Desde la selección de colores y accesorios hasta las variaciones de rendimiento, las opciones personalizadas pueden ayudar a crear una experiencia de compra altamente personalizada que permite a los compradores interactuar de forma más directa que en una transacción estándar.
Más allá de la compra inicial, los informes personalizados y las notificaciones de envío se están convirtiendo en la norma. Los transportistas pueden avisar a los clientes sobre el estado de entrega de sus productos, incluyendo retrasos o cambios, por correo electrónico, SMS, videomensaje o, en algunos casos, un panel personalizable donde los consumidores pueden ver los envíos entrantes vinculados a su cuenta o dirección, solicitar una hora o lugar de entrega diferente, firmar con antelación la recepción de paquetes y mucho más.
Momentos de microcompra
Quizás piense que fenómenos como las compras impulsivas o las compras de conveniencia se reservan para las tiendas físicas, pero las tendencias de microcompra sugieren lo contrario. Estas compras suelen ser realizadas por personas que buscan una solución rápida o información con prisa desde un dispositivo móvil, como comparar dos o más productos similares y hacer clic en un enlace de "comprar ahora", pedir y pagar comida con antelación para evitar la fila, reservar un hotel o una excursión mientras viajan o consultar los horarios de las películas y comprar entradas desde la misma página. Los sitios de comercio electrónico que se consolidan como un recurso, facilitan la comprensión de la información y simplifican el proceso de compra están generando clientes (e ingresos).
Opciones de pago flexibles
Las compras en línea antes se limitaban casi exclusivamente a las compras con tarjeta de crédito, pero con el tiempo, las empresas han brindado mayor flexibilidad a los compradores a la hora de cobrar. Si bien esta tendencia ha ido en aumento durante varios años, muchos sitios de comercio electrónico contemporáneos ahora aceptan tarjetas de crédito o débito, cheques en línea, billeteras digitales y servicios de pago móvil, criptomonedas e incluso pagos a plazos a través de proveedores externos. Para 2029, se espera que el mercado de pagos de terceros casi se duplique desde los 62.500 millones de dólares de 2024, según los resultados de Mordor Intelligence.
Opciones de envío simplificadas
La evolución de la tecnología no solo está mejorando la navegación y las compras en el comercio electrónico; las operaciones de envío también están experimentando mejoras. Por ejemplo, ShipAccel, una plataforma digital diseñada por Pitney Bowes, simplifica y mejora las operaciones de envío con tecnología avanzada de comercio electrónico. La plataforma permite a las primeras marcas de comercio electrónico realizar envíos como empresas más grandes, con acceso a tarifas de transporte con descuento. Más de 80 integraciones, incluyendo mercados líderes, datos e información para tomar decisiones de envío más inteligentes; seguimiento personalizado; y funciones de devolución. Incluye una colección de aplicaciones, widgets e interfaces de programación de aplicaciones (API) para una fácil configuración.
Consejos fáciles para el envío de comercio electrónico
Tanto si eres un comprador como un vendedor, ser inteligente con los envíos puede ayudarte a mejorar tu experiencia de comercio electrónico.
Sé consciente de los costos. Obviamente, los compradores se benefician de costos más bajos, pero como vendedor, administrar los costos de envío significa más ingresos. Los descuentos por volumen y las opciones de precios más bajos con tiempos de envío más largos pueden tener un impacto mayor de lo que cabría esperar. Un socio de envío que haya negociado previamente tarifas con descuento con los transportistas también puede generar ahorros significativos para su negocio.
Reducir el tamaño de los paquetes. El uso de cajas o sobres acolchados que se ajusten al producto que se envía puede reducir el peso y, por lo tanto, el costo de enviarlo al cliente. Evite también el exceso de embalaje que añade volumen, lo que añade costes y residuos.
Utilice herramientas de seguimiento avanzadas. Mantenga la información de seguimiento de todo lo que envíe o compre para que pueda monitorear su entrega segura o, si surgen problemas, identificar y corregir el problema de inmediato. Una opción como ShipAccel proporciona de manera única actualizaciones de seguimiento de marca para que su negocio se mantenga al frente y al centro con su cliente desde el clic hasta el porche.